Khi sản phẩm gặp sự cố, nhân viên của Công Ty TNHH Xuân Sơn Hải Dương sẽ có mặt để giải quyết vấn đề trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo. Nếu thông báo được gửi sau giờ làm việc, chúng tôi sẽ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian bảo hành sản phẩm là 12 năm và bảo hành hiệu suất lên đến 25 năm, có thể được cập nhật theo thời gian. Bảo hành sản phẩm: nhằm mục đích bảo vệ khách hàng khỏi các khiếm khuyết do vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất, miễn là các tấm pin năng lượng mặt trời được lắp đặt, sử dụng và bảo trì theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất. Các khiếm khuyết không bao gồm sự thay đổi về ngoại hình hoặc sự hao mòn tự nhiên của tấm pin sau khi lắp đặt. Thời gian bảo hành sản phẩm: thường là 12 năm, và nhà cung cấp có quyền lựa chọn sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tùy theo quyết định của mình.
Bảo hành hiệu suất: đảm bảo sản lượng điện thực tế của tấm pin mặt trời, được thể hiện dưới dạng tỷ lệ phần trăm sau một số năm nhất định. Theo điều khoản bảo hành, trong năm đầu tiên, sản lượng điện thực tế của tấm pin sẽ đạt ít nhất 98% công suất danh định, và đến cuối năm thứ 25, sản lượng thực tế sẽ ít nhất đạt 85% công suất danh định. Đối với các tấm pin mặt trời hai mặt kính, bảo hành hiệu suất chỉ áp dụng cho mặt trước của tấm pin.
Công thức tính sản lượng điện thực tế:
Sản lượng điện được đo trong điều kiện thử nghiệm tiêu chuẩn (STC), với các thông số như mật độ khí quyển 1,5, tốc độ gió 0m/s, bức xạ 1000W/㎡ và nhiệt độ tế bào 25 °C.
Lưu ý: trừ khi có thỏa thuận đặc biệt giữa Công ty TNHH Xuân Sơn Hải Dương và khách hàng, bảo hành không bao gồm chi phí nhân công để chẩn đoán hoặc thay thế thiết bị, cũng như chi phí vận chuyển cho việc thay thế tại chỗ.
Thời hạn bảo hành: được tính từ ngày mua hàng, và đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời gian bảo hành bắt đầu từ khi kích hoạt bảo hành.
Tất cả sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất. Trong trường hợp sản phẩm không còn sản xuất, hai bên sẽ thỏa thuận lựa chọn sản phẩm có tính năng tương đương. Nếu sản phẩm được đổi mới, thời gian bảo hành của sản phẩm mới sẽ được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm cũ.
Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và đáp ứng các điều kiện sau:
Lắp đặt, sử dụng và bảo trì không đúng theo quy định của nhà cung cấp.
Điều kiện môi trường khắc nghiệt, như sét đánh, lũ lụt, hỏa hoạn, hoặc tác động vật lý làm hư hại tấm pin.
Hư hỏng do điều kiện môi trường, như mưa axit hay các yếu tố ăn mòn.
Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa hoặc can thiệp bên trong.
Lỗi xảy ra sau thời gian bảo hành.
Mất niêm phong hoặc mở máy không có sự cho phép.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lỗi do lắp đặt hoặc vận hành không đúng cách.
Sạc dưới hoặc quá mức cho phép.
Thiệt hại do lắp đặt không đúng cách hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
Sử dụng với biến tần không phù hợp.
